Bellman Group

Infopanel

• Helpdesk pro zákazníky
• Pro novináře
• Zeptejte se nás

Novinky

TaskPool verze 2.5

31. 03. 2010

-Bellman dokončil novou verzi informačního systému TaskPool 2.5

- SMS MODUL jedná se o rozšiřující modul eskalací a notifikací. Pomocí toho modulu je možné zasílat mimo emailových zpráv i SMS. Tento SMS modul je výraznou oporou např. při plnění servisních smluv. Operátor technického pracoviště obdrží SMS zprávu na kterou pomocí SMS může odpovídat. SMS zprávy jsou přehledně zobrazeny formou komentáře u každého úkolu..

- Vytváření podúkolů v praxi se běžně stává, že vznikají složitější úkoly, které je třeba přehledně řídit, proto reagujeme na poptávky mnoha našich zákazníků a implementovali jsme možnost pro vytváření podúkolů. Ke každému hlavnímu úkolu je možné vytvářet libovolné množství podúkolů, přes detail hlavního úkolu je možné přehledně sledovat stavy jednotlivých podúkolů..

- External Database Manager (external database manager) tento modul umožňuje snadnou správu zákaznické databáze. Tato databáze může obsahovat např. seznam uživatelů a firem s přístupem na Helpdesk, seznam zařízení (asset management) a jiné, data mohou být použita např. na Helpdesku. Pomocí EDM je možné tyto data komfortně zpravovat.

- Evidence nákladů tento modul umožňuje evidovat ke každému požadavku odpracovaný čas. Pomocí tiskového reportu je možné například připravit podklad pro fakturaci za veškeré požadavky daného zákazníka..

Noví zákazníci TaskPool

31. 03. 2010

Společnost Bellman v uplynulých měsících úspěšně dokončila několik významných implementací systému TaskPool.

XANADU, a.s. Od svého vzniku (leden 1991) se firma XANADU (tehdy ještě pod jménem "CAD Studio") orientuje na dodávky kompletních CAD, GIS, FM, PLM, ERP, síťových, tiskových, bezpečnostních a dalších podnikových řešení a související IT služby. Pracovníci XANADU používají v každodenní praxi špičkové technické a programové vybavení. To garantuje nejen kvalitu služeb, ale i dokonalé zvládnutí tak široké problematiky, jakou oblast CA-technologií bezesporu je.

Vars, a.s. Společnost Vars, a.s. je předním českým dodavatelem CAD a GIS systémů, komplexních hardwarových řešení a rovněž vyvíjí vyspělé produkty v oblasti dopravních informačních systémů.

ATTEYA Group, s. r. o. společnost Atteya se zabývá implementací systému ApplStream včetně všech dostupných modulů. ApplStream je komplexní reportingové řešení pro ORACLE EBS.!

Již připravujeme novou verzi TaskPool 2.5

16. 09. 2009

Reagujeme tak na požadavky našich zákazníkú a připravujeme novou verzi TaskPool 2.5, těšit se můžete na tyto funkčnosti: - přesouvání tasku mezi pooly - vytváření subtasků a mnoho dalších.....

Nová verze TaskPool 2.4

06. 09. 2009

-Bellman uvedl do ostrého provozu novou verzi informačního systému TaskPool 2.4

- Modul HelpDesk kompletně přepracovaná knihovna helpdesku. Byly vytvořeny javascriptové knihovny a knihovny stylů. Tvorba helpdeskového rozhraní je nyní snažší a poskytuje mnohem více možností. Mj. je možné psát vlastní funkce pro ověření, vkládat více příloh a další.

- Modul Knowledge Base modul znalostní báze - Knowledge Base výrazně usnadňuje práci řešitelů a výkon servisního týmu. Řešitelé mohou vyhledávat řešení, mohou vkládat připravené texty do odpovědí zákazníkům. Zákazníci mohou také sami vyhledávat odpovědi na své otázky. Díky libovolné parametrizaci otázek a odpovědí jsou široké možnosti konfigurace a vyhledávání. Vzhled portálu je plně konfigurovatelný.

- Modul Service Level Agreement SLA modul, který umožňuje definovat parametry servisních smluv. Každá smlouva může definovat řadu parametrů, např. různé pracovní časy, požadované časy pro odpověď či splnění požadavku, různé priority, eskalační schémata a další.

- Automatizované emailové reporty emailové reporty, je možné informovat v pravidelných intervalech určité lidi o stavu vybraných tasků, aniž by museli vstupovat do IS Taskpool.

Noví zákazníci

26. 08. 2009

Jsme potěšeni, že jsme v uplynulých měsícíh mohli rozšířit rodinu naších zákazníků:

-ICT-GROUP, s.r.o. Pro společnost ICT-GROUP jsme dokončili implementaci integrovaného řešení TaskPool&MarkTime Společnost ICT-GROUP s.r.o. přináší firmám chytrá IT řešení, díky kterým se mouhou plně soustředit na svoji práci.

-Česká Exportní Banka, a.s. Pro ČEB jsme implementovali řešení TaskPool. TaskPool zajišťuje management úkolů plynoucí z porad managementu.Česká exportní banka, a.s. (ČEB) je specializovaná bankovní instituce pro státní podporu vývozu přímo a nepřímo vlastněná státem. Vznikla v roce 1995 a tvoří nedílnou součást systému státní proexportní politiky.

-Petit Press, a.s. Pro Petit Press jsme implementovali systém TaskPool s modulem HelpDesk pro spávu ICT požadavků. Ddále bylo cílem společnosti Petit Press řídit požadvky v oddělení správy budov a mejetku. Vydavateľský dom Petit Press, a.s. vydáva 31 regionálnych aj centrálnych titulov s týždenným nákladom viac ako 800 tisíc výtlačkov

TaskPool je možné integrovat

16. 08. 2009

Integrace s jiným IS -Pro významnou ICT společnost na slovensku jsme upravili rozhraní systému TaskPool, které zajišťuje integrovatelnost jiných informačních systémů.

– Mezi základní způsob integrace patří propojení datových polí pomocí SQL-dotazů.

- Další možností integrace je komunikace pomocí strukturovaných e-mailů.

Archiv novinek

---