Jak TaskPool otestovat

Pro nejlepší zážitek z testování systému TaskPool doporučujeme postupovat podle uvedeného návodu.

Nejprve si nechte zaslat přístupové údaje vyplněním žádosti. V krátké době Vám bude vytvořeno demo a zaslány přístupové údaje, které využijete právě pro tento návod. Zkrácený návod je také přiložen v emailu.

1. Vytvoření požadavku přes webový formulář (v roli zadavatele)

- V emailu „TaskPool – DEMO“ a klikněte na odkaz: „Zadání požadavku přes webový formulář“
- V testovací verzi helpdesku jsou předdefinovaní registrovaní zadavatelé:

Jméno: user1 nebo user2 (Tomáš Dvořák nebo Petra Janečková)
Heslo: heslo1 nebo heslo2

Tento formulář slouží pro zadání požadavku pro registrované zadavatele (s přiděleným jménem a heslem). Tito uživatelé mají možnost nejen zadávat požadavky bez nutnosti vyplňování svých údajů, které jsou již předvyplněné, ale také mají přístup k historii všech svých zadaných požadavků. Zadavatelé se mohou dělit na běžné zadavatele a manažery zadavatelů, kteří mají speciální oprávnění vidět požadavky podřízených zadavatelů a mohou je schvalovat.

Pro přístup do formuláře pro neregistrované zadavatele (bez nutnosti přihlášení) klikněte ve formuláři před přihlášením na odkaz Anonymní vstup.

Nejefektivněji se pracuje s požadavky, které přicházejí právě z webového formuláře, jehož vzhled je plně nastavitelný a lze jej umístit na Vaše webové či intranetové stránky. Další formy zadání požadavku jsou:

- mobilní helpdesk (aplikace pro chytré telefony)
- e-mail (i strukturovaný)
- SMS
- přímo na pracovišti řešitele

Po úspěšném odeslání požadavku se vytvoří task (požadavek, úkol, ticket) v systému TaskPool v předdefinované oblasti Helpdesk. O správném zadání budete informováni na obrazovce a taktéž do e-mailu, který jste v požadavku uvedli.

2. Převezměte požadavek v systému TaskPool na pracovišti (v roli řešitele)

Přihlaste se do systému TaskPool kliknutím na zaslaný odkaz:
CZ/EN/DE verze: http://demo.taskpool.net
SK/EN/DE verze: http://bellman.taskpool.net
Zadejte uživatelské jméno a heslo: „zaslané v emailu“

Po správném přihlášení se ocitnete na Pracovišti řešitele, kde Vás uvítá průvodce, který Vám pomůže s orientací na pracovišti.

Nový požadavek můžete převzít buď přímo na pracovišti kliknutím na odkaz „Převzít“ a nebo v detailu tasku kliknutím na „Název tasku“.

3. Otestujte funkce systému TaskPool

Nyní máte požadavek převzatý a můžete:

- přikládat komentáře
- přikládat přílohy
- měnit datum vypršení
- měnit podmínky
- měnit řešitele a přidávat spoluřešitele
- měnit stav požadavku
- vytvářet odkazy na jiné požadavky
- měnit konfiguraci poolu (workflow, notifikace, priority, dynamická pole … a mnoho dalších funkcí)

Pro otestování je ideální, pokud si oba odkazy (Zadavatelský helpdesk a Pracoviště řešitele) otevřete ve dvou panelech prohlížeče a můžete simulovat komunikaci mezi zadavatelem a řešitelem, protože systém TaskPool je o komunikaci. Veřejné komentáře řešitele se budou zobrazovat zadavateli a naopak zadavatelské komentáře řešiteli.

Funkcí je na otestování velmi mnoho. Pokud nebudete moci něco najít, neváhejte se nás zeptat, jsme Vám plně k dispozici.

Žádost o soukromé DEMO