Jak TaskPool otestovat

Pro nejlepší zážitek z testování systému TaskPool doporučujeme postupovat podle uvedeného návodu.

Nejprve si nechte zaslat přístupové údaje vyplněním žádosti. V krátké době Vám bude vytvořeno demo a zaslány přístupové údaje, které využijete právě pro tento návod. Zkrácený návod je také přiložen v emailu.

1. Vytvoření požadavku přes webový formulář (v roli zadavatele)
  • - V emailu „TaskPool – DEMO“ a klikněte na odkaz: „Zadání požadavku přes webový formulář“
  • - V testovací verzi helpdesku jsou předdefinovaní registrovaní zadavatelé:

    Jméno: user1 nebo user2 (Tomáš Dvořák nebo Petra Janečková)
    Heslo: heslo1 nebo heslo2

Tento formulář slouží pro zadání požadavku pro registrované zadavatele (s přiděleným jménem a heslem). Tito uživatelé mají možnost nejen zadávat požadavky bez nutnosti vyplňování svých údajů, které jsou již předvyplněné, ale také mají přístup k historii všech svých zadaných požadavků. Zadavatelé se mohou dělit na běžné zadavatele a manažery zadavatelů, kteří mají speciální oprávnění vidět požadavky podřízených zadavatelů a mohou je schvalovat.


Pro přístup do formuláře pro neregistrované zadavatele (bez nutnosti přihlášení) klikněte ve formuláři před přihlášením na odkaz Anonymní vstup.


Nejefektivněji se pracuje s požadavky, které přicházejí právě z webového formuláře, jehož vzhled je plně nastavitelný a lze jej umístit na Vaše webové či intranetové stránky. Další formy zadání požadavku jsou:


  • - mobilní helpdesk (aplikace pro chytré telefony)
  • - e-mail (i strukturovaný)
  • - SMS
  • - přímo na pracovišti řešitele

Po úspěšném odeslání požadavku se vytvoří task (požadavek, úkol, ticket) v systému TaskPool v předdefinované oblasti Helpdesk. O správném zadání budete informováni na obrazovce a taktéž do e-mailu, který jste v požadavku uvedli.

2. Převezměte požadavek v systému TaskPool na pracovišti (v roli řešitele)

Po správném přihlášení se ocitnete na Pracovišti řešitele, kde Vás uvítá průvodce, který Vám pomůže s orientací na pracovišti.

Nový požadavek můžete převzít buď přímo na pracovišti kliknutím na odkaz „Převzít“ a nebo v detailu tasku kliknutím na „Název tasku“.

3. Otestujte funkce systému TaskPool

Nyní máte požadavek převzatý a můžete:


  • - přikládat komentáře
  • - přikládat přílohy
  • - měnit datum vypršení
  • - měnit podmínky
  • - měnit řešitele a přidávat spoluřešitele
  • - měnit stav požadavku
  • - vytvářet odkazy na jiné požadavky
  • - měnit konfiguraci poolu (workflow, notifikace, priority, dynamická pole … a mnoho dalších funkcí)

Pro otestování je ideální, pokud si oba odkazy (Zadavatelský helpdesk a Pracoviště řešitele) otevřete ve dvou panelech prohlížeče a můžete simulovat komunikaci mezi zadavatelem a řešitelem, protože systém TaskPool je o komunikaci. Veřejné komentáře řešitele se budou zobrazovat zadavateli a naopak zadavatelské komentáře řešiteli.

Funkcí je na otestování velmi mnoho. Pokud nebudete moci něco najít, neváhejte se nás zeptat, jsme Vám plně k dispozici.

Vyzkoušejte trial na
30 dní zdarma!

Novinky z helpdesku

Aegon
Chebská účetní
ČSOB Pojišťovna
Hilton
Joyce
LEONI
Petitpress
Saneca
Tendermarket
ÚJV ŘEŽ
Versino
ZZSJCK

Kontaktní informace

Adresa

ComArr, spol. s r. o.
Tolarova 291, 533 51 Pardubice
+420 466 889 111

Obchod

Pavel Novák
pavel.novak@taskpool.cz
+420 724 040 343

Podpora

Helpdesk
podpora@taskpool.cz
+420 607 100 739