Otázky a odpovědi

Nejčastější otázky klientů využívajících helpdesk systém TaskPool.

Jak vyzkouším TaskPool a jeho moduly?

TaskPool je čistě webová aplikace. Lze jej tedy vyzkoušet odkudkoliv online. Stačí vyplnit krátký formulář v sekci Podpora – Žádost o demo a e-mailem obdržíte přihlašovací údaje. Přístup do systému budete mít na 21 dní, což je dostatečná doba pro otestovaní systému. Testovací verze má několik málo omezení, např.: nelze měnit helpdeskové uživatele, kteří jsou společní pro všechna dema. Tato skutečnost ovšem nebrání k prozkoumání základních funkcí systému.


Když je TaskPool určen pro helpdesk, úkoly, zakázky apod., jak to udělat, aby se mi požadavky nemíchaly?

Pro každou aplikační oblast (např. helpdesk, správa budeov, úkoly, reklamace, požadavky na nákup,..) nebo kategorii je vhodné vytvořit "pool" = samostatný prostor pro požadavky stejného typu. V rámci každého poolu je možné přizpůsobit vlastní proces zpracování požadavků (workflow), určit specifický tým, který bude na požadavcích pracovat, doplnit standardní formulář o nová vlastní dynamická pole apod. Díky organizaci požadavků do poolů je možné řídit úkoly, helpdesk a další oblasti odděleně, přehledně a nezávisle na sobě a zobrazovat je pouze uživatelům, kteří je mají zpracovávat. TaskPool vám umožní řídit požadavky v celé firmě v jednotném a jednoduchém prostředí.


Co přesně znamenají varianty pořízení "licence" a "pronájem"?

Pořízení licence znamená, že TaskPool nainstalujete (sami nebo s využitím našich služeb) na firemní server a sami systém spravujete. Máte časově neomezené právo aplikaci užívat*. Pořizujete de facto počet uživatelů systému a serverovou část systému TaskPool. Aktuální ceník je přístupný na našich webových stránkách. Forma pronájmu je určena společnostem, které se nechtějí nebo nemohou starat o vlastní server, chtějí se více soustředit na svůj hlavní obchodní proces. Celý systém Vám tedy pronajmeme. Neplatíte žádné služby navíc, neřešíte havárie, neřešíte dostupnost systému, neřešíte nemoce administrátora, zálohování apod. Pronájmu říkáme ASP (Application Services Providing) a je oceněn standardní měsíční nebo kvartální částkou. Naše propočty ukazují, že při součtu TCO (total costs of ownership) je ASP verze výhodnější než pořízení licence systému min. po dobu 4 let provozu systému.


Jak je to s licencováním uživatelů TaskPool?

Zpoplatněn je pouze počet uživatelů, kteří mají v systému zřízen uživatelský účet a mají aktivovanou roli řešitele v některé z oblastí. Tzn. mohou se přihlásit, mají přístup do poolů (kategorií), kam jim přístup umožníte, mohou dle nastavených práv v systému konat. Ovšem systém mohou využívat také uživatelé, kteří v něm nemají účet. Tito uživatelé do systému přistupují s využitím modulu Helpdesk a jejich počet je neomezený. Typické využití je např. při komunikaci se zákazníky přes vaše webové stránky (např. produktová podpora, metodická podpora, zodpovídání dotazů zákazníků) nebo při poskytování helpdesku v organizaci s více uživateli. Jinde za tyto uživatele platíte, ale v TaskPoolu je jejich počet nelimitovaný. Stačí využít TaskPool s modulem Helpdesk.


Jak rozšířit TaskPool o další moduly nebo navýšit počet uživatelů TaskPoolu?

Pokud potřebujete rozšířit počet uživatelů systému, jednoduše kontaktujte obchodní oddělení. Vygenerujeme Vám nový licenční klíč a po úhradě faktury Vám jej předáme. Po jeho vložení do systému budete moci ihned vytvářet další uživatele nebo využívat funkčnosti dalších modulů.


Chci objednat TaskPool, co mám přesně udělat?

Pokud již máte systém online otestovaný, je standardní postup následující: Kontaktujte nás (viz kontakty). Připravíme Vám stručnou nabídku. Zašlete objednávku. Po obdržení objednávky zpřístupníme ke stažení nejnovější verzi TaskPoolu (případně se zvoleným modulem) a zašleme fakturu. Systém můžete ihned nainstalovat a provést základní konfiguraci. Po úhradě faktury dodáme e-mailem licenční klíč. Po jeho vložení můžete systém začít ihned využívat. Na našich stránkách jsou volně ke stažení jak Příručka pro správce (instalační manuál), tak podrobný Administrační manuál a Uživatelský manuál. Budete tedy kompletně vybaveni dokumentací k systému.


Kam mám TaskPool ve firmě nainstalovat?

Pokud jste zvolili formu pořízení pronájem (ASP), není třeba se touto otázkou zatěžovat. Nic instalovat nebudete. TaskPool je webový systém a k jeho využívání stačí připojení k internetu a běžný internetový prohlížeč. V tomto případě Vám zdarma zajistíme adresu systému na taskpool.vasefirma.cz. Pokud jste koupili licenci, je nutné TaskPool nainstalovat na firemní server. Požadavky TaskPoolu na HW nejsou nijak vysoké, rozhodně tedy není nutné nakupovat nový stroj – server nemusí být dedikovaný. Specifikace požadavků na HW a SW je uvedena v sekci Ke stažení – Příručka správce. Pokud nemáte vlastní server a nechcete využít našich ASP služeb, můžete se obrátit na nás či jiného partnera, který Vám potřebný hardware pronajme.


S čím mám počítat při instalaci TaskPoolu na firemní server?

Především je potřeba připravit Váš server dle požadavků v sekci Ke stažení - Technické požadavky. Samotnou instalaci TaskPoolu zvládne středně zkušený administrátor za 2 - 6 hodin. K dispozici bude mít instalační manuál. Pokud narazíte na problém, použijte náš helpdesk nebo hotline, pokud jste si tuto formu podpory objednali. Je také možné využít našich zkušených techniků, kteří Vám TaskPool nainstalují osobně nebo za pomoci vzdáleného přístupu. Cenu jistě zaplatíte srovnatelnou nebo nižší, jako svému administrátorovi, ovšem budete mít jistotu, že instalace bude provedena rychle a bez chyby.


Vyzkoušejte trial na
30 dní zdarma!

Novinky z helpdesku

Aegon
Chebská účetní
ČSOB Pojišťovna
Hilton
Joyce
LEONI
Petitpress
Saneca
Tendermarket
ÚJV ŘEŽ
Versino
ZZSJCK

Kontaktní informace

Adresa

ComArr, spol. s r. o.
Tolarova 291, 533 51 Pardubice
+420 466 889 111

Obchod

Pavel Novák
pavel.novak@taskpool.cz
+420 724 040 343

Podpora

Helpdesk
podpora@taskpool.cz
+420 607 100 739